【亚洲城ca88手机版官网】工信部关于邮电通讯服

2019-05-10 08:48 来源:未知

  四、经营及消费提示

3

2.工业和信息化部提醒广大用户增强防范意识和风险意识,暑期是针对学生类用户通讯信息诈骗高发时段,请广大用户特别是学生用户提高警惕,谨防通讯信息诈骗,接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报。

发布部门: 工业和信息化部 发布文号: 工业和信息化部关于电信服务质量的通告2011年第3号 为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2011年第二季度电信服务有关情况通告如下:

中国电信

二季度,工业和信息化部组织召开会议,针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等问题,明确要求企业坚持以人民为中心,立即开展自查工作,切实规范宣传推广行为,对于限制条款要标示醒目,不得片面夸大或混淆优惠幅度,确保用户明明白白消费。

  用户服务方面的申诉占申诉总量的41.7%,较上季度下降1.6个百分点,涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降;网络质量方面的申诉占申诉总量的21%,较上季度上升1.8个百分点,涉及移动电话信号覆盖不好方面的申诉有所上升;收费争议方面的申诉占总量的37.3%,较上季度下降0.2个百分点,关于增值服务收费争议的申诉量持续下降。

B2-20070311

工业和信息化部关于电信服务质量的通告工信部信管函〔2018〕296号

  (一)经营提示

强行定制

附件2:2018年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单

   2.2011年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单

哈尔滨事恒科技有限公司

二、电信用户申诉举报情况

   二○一一年七月二十二日

网络质量

二季度,工业和信息化部对12321网络不良与垃圾信息举报受理中心通讯信息诈骗用户举报情况、省际诈骗电话防范系统问题号码防范处置情况、涉嫌诈骗电话号码用户标记情况进行了通报,组织三家基础电信企业和相关移动通信转售企业对通报号码进行核查处置,督促相关企业开展整改问题和违规追责,并按照安全责任考核标准对29家省级基础电信企业进行考核扣分。

  (四)积极践行社会责任,服务社会和谐稳定。针对浙江、安徽、广东、贵州、四川等省的暴雨洪涝、地震、泥石流灾害,通信行业累计出动抢修人员4.9万人次、应急车辆约1.5万辆次,应急设备6000余台,确保了抢险救灾通信畅通。通信“村村通”工程深入推进、有序展开,上半年新增1789个自然村开通电话、5118个行政村开通宽带,全国自然村通电话比例达到94.2%,行政村通宽带比例达到80.9%。

1351

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经营许可证号

附件4:2018年二季度电信服务和收费抽测发现问题的增值电信企业名单

  (二)消费提示

-13.9%

为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2018年第二季度电信服务有关情况通告如下:

  1.第26届世界大学生夏季运动会开幕在即,各相关电信企业要采取措施,加强对通信设备、线路及营业网点等相关服务设施的检测和巡查,确保深圳大运会期间通信网络安全畅通,用户服务规范可靠。

1

亚洲城ca88手机版官网 2

  各省(自治区、直辖市)通信管理局针对侵害电信用户合法权益的行为,及时进行了调查处理,共查处违规电信企业26家次。

季度用户申诉率

网络运行安全畅通。二季度,全国电信网和互联网运行平稳,通信服务质量整体稳定,电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。通信行业圆满完成博鳌亚洲论坛、上海合作组织青岛峰会等重大活动通信保障任务,及时妥善应对四川、新疆、吉林、青海、广东等地地震和气象类突发事件,共投入应急通信保障人员10.1万人次、抢修车辆3.2万台次、油机2万台次,快速抢修恢复受损通信设施,累计恢复基站1.1万站次、光缆563.5公里,保障抗灾救灾指挥及党政军等重要部门通信畅通,迅速恢复灾区的通信服务,有力保障了公众通信网络整体平稳运行。

编号
信息服务提供商名称
经营许可证号
用户申诉涉及的主要问题
接入服务提供商
1
北京酷信信息技术有限公司
b2-20050245
伪造订购关系并扣取信息费
中国移动
2
北京空中信使信息技术有限公司
b2-20090197
业务内容与宣传不符、
诱导消费
中国移动
3
北京铱天普惠科技有限公司
b2-20090482
虚假宣传、诱导消费
中国移动
4
广州新嵘信息产业有限公司
b2-20090185
诱导消费
中国移动
5
湖南众宇信息科技有限公司
b2-20100040
诱导消费
中国移动

35.2%

垃圾短信举报情况。二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报89966件,环比上升76.6%,同比上升133.9%。其中,点对点类垃圾短信举报15393件,环比上升13.8%,占举报总量的17.1%,被举报率为8.2件/百万用户;端口类举报51351件,环比上升104.5%,占举报总量的57.1%,被举报率为21.3件/亿条;疑似伪基站垃圾短信的举报23222件,占举报总量的25.8%。从内容上看,营销类占比87.5%,主要涉及金融保险推销、商品推销等;涉嫌违法类占比12.5%,主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信运营企业已对发送垃圾短信的号码及端口进行处置,内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。

  二季度,工业和信息化部共抽查了161家基础和增值电信企业的312项业务,内容涉及信息服务业务点播、定制、查询、退订以及业务推广和用户服务等方面。结果表明,绝大多数企业经营服务行为基本规范,达到《电信服务规范》要求,但仍发现有10家企业存在服务和收费方面的问题,如收取费用却未提供服务、业务宣传名不符实、客服热线无法接通等。工业和信息化部依法对上述企业进行了调查处理。同时,结合用户申诉情况,对8家企业的服务违规问题进行了问责督办。

23.3%

消费提示

  

29.1%

二季度,工业和信息化部发布《关于移动通信转售业务正式商用的通告》。自5月1日起,移动通信转售业务由试点转为正式商用,工业和信息化部将持续支持移动通信转售企业发展,进一步鼓励商业和服务模式创新,加强市场监管,切实保障用户合法权益,推动行业健康持续高质量发展。

  2.《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》(工信部电管函[2011]306号)已下发,各相关企业要严格按照有关要求,文明开展校园营销活动,规范代理营销行为,保护用户合法权益,努力实现服务社会、和谐发展。

(企业申诉量/申诉总数)

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  (三)服务质量整体稳定,服务能力稳步提升。上半年,全国电信网和互联网运行正常,网络接通率超过95%,故障修复及时率达到97%以上,互联网骨干网网间直联带宽扩容17.5g,网间通信质量进一步改善,各项主要指标符合服务规范的要求。电信企业通过网上营业厅、微博等方式,拓展服务渠道,创新服务方式,方便用户沟通互动,提升服务能力和水平。

内置软件“吸费”

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  (一)行业稳步发展,用户规模进一步扩大。截至二季度末,全国电话用户总数达到12.1亿户,较上季度增长2.54%,其中移动电话用户快速增长,达到9.2亿户。3g网络覆盖全国所有县级以上城市和部分乡镇,用户突破8000万户;互联网宽带接入用户达到1.4亿户,同比增长24.6%。

中国移动

二季度,工业和信息化部组织对45家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现违规软件49款,涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他应用软件等问题,已责令下架。工业和信息化部组织对三家基础电信企业和87家增值电信企业150项业务进行抽查,发现2项业务存在业务内容更新不及时问题,已督促整改。

  附件:1.2011年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表

2

工业和信息化部、各省通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定,对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究,问责督办9件次,查处违规电信企业26家次。

  2011年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表注:各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉。

附件:1.2012年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表 2.2012年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单

二季度,工业和信息化部印发《关于纵深推进防范打击通讯信息诈骗工作的通知》,召开全国视频会议部署深入推进防范打击通讯信息诈骗工作。坚持源头治理是根本,技术防范是关键,以网治网、以技管网,不断提升通讯信息诈骗技术体系化防范能力。

编号

服务能力持续提升。截至二季度末,全国电话用户总数达到16.97亿户,其中移动电话用户15.1亿户。“宽带中国”战略稳步推进,宽带提速效果日益显著。固定宽带用户达到3.78亿户,其中50Mbps及以上用户占比达80.5%,100Mbps及以上用户占比达53.3%。光纤宽带加快普及,光纤接入用户总数达到3.28亿户,占固定宽带用户总数的86.8%。移动宽带用户12.6亿户,占比达83.2%,其中4G用户保持稳定增长,总数达到11.1亿户。新一轮电信普遍服务试点全面启动,部署1.2万个行政村通4G,更好地满足群众对于移动互联网的使用需求。

  (二)业务应用种类丰富,移动数据业务市场活跃。各类手机应用业务超过10万项,注册用户快速增长,其中软件、游戏、阅读类应用增长尤为迅猛。手机阅读用户规模达到5700万,较去年年底增长229%;手机应用程序商店注册用户总数突破1亿户,较去年年底增长257%;手机支付用户数达到3500万,较去年年底增长195%;手机视频用户数超过3500万。

中国移动

二季度,工业和信息化部召开全国电视电话会议,传达《工业和信息化部关于2018年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》,部署行风纠风两个方面八项重点工作任务,赴吉林、天津两地开展行风纠风工作年中专项督查。

  二、电信用户申诉情况

黑B2-20060603

诈骗电话号码用户举报情况。二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到诈骗电话号码举报11519件次,环比下降52.59%。相关电信企业已对上述举报号码进行了逐个核实处置,对存在违规的进行追责处罚,对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。

  附件1:

企业总量

附件3:2018年二季度检测发现问题的应用软件名单

  二季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉15025人次,较上季度下降0.9%(详见附件1、2),季度百万用户申诉率为12.7人次,较上季度下降0.8%。

5

2.各相关企业针对媒体报道的手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题,要立即全面自查整改,举一反三,深入剖析问题根源,堵塞管理漏洞,全面提升运营服务水平,努力为广大人民群众营造良好的信息通信环境。

  工业和信息化部提醒广大用户,在使用网购、团购、网络社交等互联网应用及服务时,注意保护个人信息,防止信息泄露和财产损失;同时,不要随意点击来历不明的电子邮件、短信、即时通信对话信息中提供的网址和链接,防止被植入木马病毒或被钓鱼网站蒙骗。发现各类钓鱼网站和恶意链接,可向国家计算机网络应急技术处理协调中心(http://www.cncert.org.cn)进行举报。

5258

附件1:2018年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表

   申诉量
申诉量占比
用户占比
季度用户申诉率
用户服务
(人次)
网络质量
(人次)
收费争议
(人次)
企业总量
(人次)
(企业申诉量/申诉总数)
(企业用户数/用户总数)
(人次/百万用户)
本季度
较前季度增长
中国电信
2394
770
993
4157
27.7%
23.6%.
14.7
1.86%
中国移动
2217
1123
2794
6134
40.8%
53.5%
9.54
-10.32%
中国联通
1667
1196
1871
4734
31.5%
22.9%
17.2
2.34%

信息服务提供商名称

经营提示

  

1127

一、电信服务基本情况

  

接入服务提供商

三、电信服务监管情况

  一、电信服务基本情况

收费争议

不良手机应用举报情况。二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报128526件次,同比下降32.11%,环比下降6.34%。通过行业自律,联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的593款不良手机应用进行了下架处理。

  三、监督检查和处理情况

1172

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  各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定,对用户申诉进行了调解和答复,有效维护了电信用户合法权益。

53.6%

四、经营及消费提示

  2011年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单

较前季度增长

互联网与经济社会各领域深入融合。工业互联网专项工作组印发《工业互联网发展行动计划(2018-2020年)》和《工业互联网专项工作组2018年工作计划》,贯彻落实《国务院关于深化“互联网 先进制造业”发展工业互联网的指导意见》要求,深入实施工业互联网创新发展战略,推动实体经济与数字经济深度融合。截至二季度末,移动互联网接入流量累计达266亿吉比特,同比增长199.6%;智能手机出货量1.85亿部,同比下降17.8%。

  

35.7%

1.各企业要认真贯彻落实《工业和信息化部关于2018年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》和全国电视电话会议精神,抓好责任落实,务求实效,把行风纠风工作任务完成情况作为绩效考核的重要内容,切实整改工作中发现的问题,确保各项工作落地生效。

  
  附件2:

申诉量

工业和信息化部2018年8月23日

工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2012年第3号) 工信部电管函[2012]344号

1.2018年7月1日起取消国内手机流量“漫游”费,手机用户的省内流量升级为国内流量。工业和信息化部提醒广大用户及时查询通话、短信、移动数据流量等业务使用量,注意查收消费提示信息。

本季度

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用户申诉涉及的主要问题

二季度,工业和信息化部组织基础电信企业继续对虚假“ 86”国际来电进行拦截,累计拦截6436万次,有效遏制了境外虚假诈骗电话的呼入。同时,组织企业运用短信、闪信等各种技术手段,对疑似诈骗电话进行提醒,累计发送风险提示和宣传提醒20.6亿次。

北京灵讯互动科技发展有限公司

电信服务申诉情况。二季度,工业和信息化部及各省电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17394件,同比上升29.1%,环比上升2.0%;季度百万用户申诉率为8.5人次,同比上升1.3人次,环比下降0.1人次。用户服务类申诉占比38.5%,环比下降3.5个百分点;收费争议类申诉占比40.2%,环比下降0.9个百分点;网络质量类申诉占比21.3%,环比上升4.5个百分点。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

4.4%

2186

(人次/百万用户)

中国电信

吉林省鹏华通信网络技术有限公司

注:各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉。附件2:2012年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单

812

B2-20090218

广州市耕源文化传播有限公司

申诉量占比

吉B-2-4-20090031

内置软件“吸费”

2084

4349

北京网科视通信息技术有限公司

亚洲城ca88手机版官网,(企业用户数/用户总数)

为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2012年第二季度电信服务有关情况通告如下: 一、电信服务基本情况 服务能力持续提升。二季度,电信行业继续保持快速发展。全国电话用户总数达到13.4亿户,其中,移动电话用户数超过10.5亿户,3G用户占比达到13%。宽带普及提速工程顺利推进,截至6月底,互联网宽带接入用户达到1.6亿户。通信“村村通”工程不断深入,为极偏远的270个自然村开通电话、564个行政村开通宽带;我部联合教育部、国务院扶贫开发领导小组办公室、中国残疾人联合会开展贫困地区学校宽带普及提速工程和公益机构宽带接入普及计划,不断满足地方经济社会发展通信需求。 通信网络安全畅通。二季度,全国电信网和互联网运行正常,未发生网络运行和安全生产重大事故,本地电话接通率超过92%,长途电话接通率超过90%,各项主要指标符合电信服务规范要求,通信服务质量整体稳定。截至6月底,全行业累计投入应急人员32万人次、应急通信车辆7.6万台次,确保国家重要活动以及各类应急抢险指挥通信畅通。 业务发展融合创新。电信行业利用通信基础设施、技术、业务等优势,助力国民经济信息化水平的提升。截至6月底,行业信息化取得新进展,在环保行业实施“环保E通”计划,已在20多个省市的200多个城市成功实现对水源、空气、噪音等监控自动化;社会公共服务信息化有了新提高,推出“平安联防”等服务项目,为农村地区提供健康救助和安全保障,用户已达到1310万户,月使用量达到13万人次;中小企业信息化平台建设取得新突破,电信企业推出移动办公、定位管理、财务管理等信息化应用,大力提升酒店餐饮、物流运输、设备制造、文教卫生等行业的400多万家中小企业信息化水平。 二、电信用户申诉情况 二季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉14942人次,较上季度下降6.9%(详见附件1),季度百万用户申诉率为11.3人次,较上季度下降8.9%。用户服务方面的申诉占申诉总量的43%,较上季度下降0.5个百分点;网络质量方面的申诉占申诉总量的20.8%,较上季度上升1.3个百分点,其中涉及移动信号覆盖的申诉有所上升;收费争议方面的申诉占总量的36.2%,较上季度下降0.8个百分点。 各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定,对用户申诉进行了调解和答复。 三、电信服务监管情况 为维护电信用户合法权益,提升行业服务水平,工业和信息化部联合国家发展和改革委员会、公安部、国务院国有资产监督管理委员会、国家工商行政管理总局和国务院纠正行业不正之风办公室等5部委,开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动。 根据专项行动中的治理重点,工业和信息化部对电信企业营业厅进行检查,并对356项增值电信业务的服务和收费情况进行拨测抽查。结果表明,所抽查业务和服务整体情况良好,但仍有2项增值业务存在未提供服务却收费等问题。工业和信息化部已对相关企业依法严肃处理。 各省、自治区、直辖市通信管理局对于违反《中华人民共和国电信条例》有关规定、侵害电信用户合法权益的行为,及时进行了调查处理,共查处违规电信企业22家次。 四、经营及消费提示 经营提示 各基础电信企业和增值电信企业要认真贯彻落实工业和信息化部等6部委联合印发的关于开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动实施意见和工作方案,对电信服务和收费全流程的各环节全面自查自纠,认真整改存在的问题,加强企业内部管理,严格规范收费行为,确保专项行动取得实效。 消费提示 7月1日起,工业和信息化部《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》(工信部电管函[2012]27号)全面实施。在此,提醒广大电信用户,在使用电信服务过程中,可关注电信企业发送的消费提醒信息,对消费存疑之处,可通过客服热线、营业厅等渠道查询消费详情。 中国电信:10000、 中国移动:10086、 中国联通:10010、

17.3

14.2

23.1%

5335

1979

中国联通

用户占比

-14.3%

中国联通

强行扣费

4

7.4

工业和信息化部 二〇一二年七月二十四日附件1:2012年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表

用户服务

2184

中国联通

2047

免费试用业务到期后未经用户确认直接扣费

中国移动

B2-20090235

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